在倉庫運營管理中，必須高度重視金字塔端的關鍵客戶，他們需求量大，對企業忠誠度高，最能為企業帶來價值。

因此，在倉庫實際作業中，往往需要實現：

1.發貨順序上的優先，確保他們的訂單能夠快速出庫。

2.庫存緊張時，優先考慮他們的需求，確保供貨穩定。

3.所發貨物的有效期最優，以提升客戶滿意度。

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在C-WMS中，有“客戶等級”管理功能，可以很好地支持這一策略的實施，對關鍵客戶實現重點關注。

客戶等級管理  

通過設定不同的客戶等級，C-WMS能夠自動識別并區分關鍵客戶和普通客戶，從而在發貨順序、庫存分配、有效期管理等方面實現差異化的處理。

1.客戶等級設置

進入C-WMS后臺，點擊左側菜單【檔案】-【核心檔案】-【客戶管理】中進行設置，level等級1表示最重要。預設后，就可以匹配優先發貨等客戶權限。

2.發貨順序優先

客戶等級越高，客戶的訂單等級越高，訂單排序就越靠前。在倉庫訂單較多的情況下，可以在C-WMS的手工波次、自動波次等場景下對待發單進行排序，以確保特定訂單可以優先發貨。

如遇到訂單加急情況，還可以設置“揀貨加急”，揀貨組的PDA上就會有明顯的顏色標識，提醒優先揀選特定訂單。

3.庫存分配優先

庫存優先分配是在C-WMS的審單策略、分配策略、周轉策略中組合實現，確保關鍵客戶供貨穩定并優化客戶體驗。

4.有效期優先

對于特定客戶訂單，可設置商品效期限制。其中，百分比數值越高意味著商品越“新鮮”，以此來確保商品的新鮮度并提升客戶的滿意度。

現代商業環境中，卓越的客戶服務構成了企業競爭力的關鍵一環，可以增強客戶的滿意度、忠誠度。

弘人網絡C-WMS產品，作為企業服務的重要工具，也將持續致力于通過打造高品質的產品來提升服務效能，從而助力企業更好地服務于終端客戶。